Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Condizioni di reso
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
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Essere integri e non utilizzati
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Essere restituiti nella confezione originale
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Essere completi di etichette e accessori
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Non presentare segni di usura, lavaggio o danneggiamento
Non saranno accettati resi di prodotti indossati, lavati o personalizzati.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una richiesta via email a:
Indicando:
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Numero ordine
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Prodotti da restituire
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Motivo del reso
Dopo l’autorizzazione, verranno fornite le istruzioni per la spedizione.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
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Prodotto difettoso
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Prodotto errato
In tali casi, le spese saranno a carico del venditore.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Non sono rimborsabili eventuali costi di spedizione iniziali.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine:
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Il cliente deve contattare entro 48 ore dalla consegna
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Deve fornire prova fotografica del problema
In questo caso, sarà possibile scegliere tra:
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Sostituzione del prodotto
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Rimborso completo
Tempi di gestione
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Verifica reso: 2–5 giorni lavorativi
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Emissione rimborso: entro 14 giorni
Contatti
Per qualsiasi informazione:
Email: lelefantinobianco@gmail.com